Com o objetivo de reforçar a acessibilidade e a ligação com os cidadãos, a Câmara Municipal do Funchal celebrará mais uma vez o Dia Nacional da Desburocratização, que ocorre anualmente na última quinta-feira de outubro. Esta data, instituída em 1990, visa a implementação de ações que facilitem as formalidades e simplifiquem os processos para os cidadãos.

Este ano, a comemoração incluirá várias atividades, sempre direcionadas ao cidadão e alinhadas com a estratégia de modernização administrativa da CMF. Isso abrange também iniciativas de capacitação interna e ações de integração para a equipe do CIGMA – Centro Integrado de Gestão Municipal Autónoma, em áreas essenciais que abrangem os vários setores deste centro, focando na excelência no atendimento telefônico, assim como no desenvolvimento de habilidades pessoais e motivacionais, que são fundamentais para a prestação de serviços de qualidade aos habitantes do Funchal.

Nesta semana, serão introduzidos novos serviços na plataforma CMFonline, que já possui aproximadamente 36.000 cidadãos registrados e mais de 40 serviços da autarquia desmaterializados e simplificados. Além disso, haverá diversas iniciativas referentes ao projeto do CIGMA intitulado “Smart People – Smart City”, que neste ano conquistou o Prémio Smart Cities Portugal – António Almeida Henriques, na categoria de Transformação Digital.

Dentro desse contexto, o CIGMA tem recebido visitas de vários grupos e, até o final de 2023, continuará a acolher mais visitantes provenientes não apenas da comunidade escolar, mas também da Universidade Sénior, do Centro Comunitário do Funchal, de Ginásios Municipais, entre outros, com o objetivo de expandir essa iniciativa para outras instituições em 2026.

A meta é promover a alfabetização digital em grupos específicos da comunidade, permitindo que, de forma clara e educativa, conheçam e se tornem usuários das plataformas digitais e dos serviços disponíveis de forma não presencial que a CMF oferece a seus cidadãos, de maneira simplificada e inovadora.

Como um compromisso da autarquia, essa estratégia de valorização dos recursos humanos e de desburocratização dos serviços está em sintonia com as conquistas relevantes do CIGMA desde o ano anterior, incluindo a importante Certificação do Selo de Qualidade da APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers, sendo a única do país a obter esse reconhecimento. Além disso, este feito resultou em um prêmio nos APCC Best Awards 2024, na categoria “Serviços” (sendo também a única autarquia a nível nacional a receber esse prêmio, sendo a única entre os premiados cuja operação é inteiramente realizada por funcionários do município e não por terceiros).

No âmbito da Estratégia Nacional de Territórios Inteligentes, o CIGMA foi duplamente reconhecido em nível nacional, recebendo por duas vezes consecutivas o Prémio Smart Cities – António Almeida Henriques, em 2024 e 2025, na categoria “Transformação Digital”. É importante destacar que a Câmara do Funchal faz parte da candidatura “Madeira Conectada”, um investimento PRR feito pela Associação de Municípios da RAM, que busca integrar e equipar todos os municípios da Região Autónoma da Madeira com sistemas inteligentes de coleta e análise de dados em diversas áreas, contribuindo para uma região mais inclusiva, sustentável e centrada nos cidadãos, empresas e na qualidade dos serviços públicos fornecidos.

Desde sua fundação, o CIGMA tem mostrado seu compromisso com a transformação digital, facilitando que 80% das interações diárias dos cidadãos com a autarquia sejam feitas de forma não presencial. Em 2023, a autarquia registrou cerca de 100.000 ligações, com um alto nível de satisfação entre os usuários, sendo a única autarquia da RAM a oferecer um horário estendido, das 08h às 22h, funcionando todos os dias da semana.

Vale lembrar que o CIGMA combina este serviço telefônico com a administração de todas as plataformas digitais – CMFOnline (com quase 20.000 cidadãos atualmente registrados, que têm acesso às suas interações com a autarquia), Funchal Alerta, Infomobilidade, entre outros, permitindo que os cidadãos resolvam diversos assuntos em horários ampliados, de onde estiverem, utilizando qualquer dispositivo fixo ou móvel.